2013年8月，菲爾卡斯榮獲“浙江市場消費者最滿意品牌單位”。

我公司能被評為“消費者最滿意品牌單位”無外乎以下幾點：

一、堅持守法經營、自覺維護消費者合法權益   
        公司堅持“消費者滿意就是我們的成功”的經營理念，認真貫徹《消費者權益保護法》，完善企業管理制度和流程，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳，欺騙誤導消費者。注重終端服務，倡導誠信經營，平價消費，平價消費，公平交易，處處維護消費者的九項權利，履行經營者的十項義務，給消費者營造放心消費環境。

二、完善服務規程，提升服務質量

        不斷強化企業內部自檢，自覺維護公平交易程序，定期開展企業內部自查自糾。銷售的產品實現明碼標價、明碼實價，價格和實際收款相符，規范促銷行為，杜絕價格欺詐。    努力為消費者提供妥善周到的售后服務；及時妥善解決消費者投訴的問題，執行質量先行責任制，積極賠償消費者的損失。售后提供了養護服務，涂料產品使用后避免不了繁瑣的養護工作，同時建立了受理退換貨制度，公開向社會各界聲明“不滿意退貨”，受理退換貨，方便消費者；真正的做到了讓消費者零風險享受購買和售后的服務體驗。         公司更是建立了售后回訪制度，會定期派人對購買過我公司產品的消費者進行回訪，收集使用我們的產品產生的問題和建議，一對一的解決問題，并收集這些建議和反饋的問題，采取相應的措施和完善生產到銷售的過程中的不到位之處。為消費者營造放心購物環境，保護消費者合法權益，為顧客提供最為優質的滿意服務。

 

三、嚴抓商品質量，流程管理   堅持從有資質的原材料廠商進貨，確保銷售出產品的質量符合國家規定。明確監管責任制和責任追究制，并對產品質量、服務質量實行先行責任制。保證向消費者提供質量合格、價格合理、安全健康的產品和服務。

        對原料進貨、成品入庫、銷售各個環節嚴格把關，發現有不合格的產品嚴禁售出。

四、深化落實客戶服務  不斷落實企業“流程管理、質量監督、環節控制”的管理模式，組織相關人員進一步完善企業管理工作制度，形成了“每項工作有標準，每項業務有流程，每個崗位有規范”的完整生產工作流程鏈和生產至銷售環節控制鏈。

        堅持遵守職業道德，誠實守信，自覺接受社會各界的監督，支持配合工商、質監、商務、稅務等行政機關的監督管理。